Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care TILUANA S.R.L. („TILUANA”, „noi” sau „operatorul”) colectează, utilizează, păstrează, divulgă și protejează datele cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-urilor:

Operator: TILUANA S.R.L.
IDNO: 1004600047752
Sediu: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Pușkin, 58

Utilizarea site-urilor nu constituie, prin ea însăși, consimțământ pentru toate activitățile de prelucrare descrise în prezenta Politică. Pentru fiecare activitate de prelucrare se aplică temeiul juridic corespunzător.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta este solicitat separat și trebuie să fie liber, specific, informat și neechivoc.

Principiile prelucrării datelor

TILUANA prelucrează datele cu caracter personal cu respectarea principiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

• legalitate, echitate și transparență;
• limitarea prelucrării la scopuri determinate, explicite și legitime;
• reducerea la minimum a datelor colectate;
• exactitatea și actualizarea datelor;
• limitarea perioadei de stocare;
• integritatea și confidențialitatea datelor;
• responsabilitatea operatorului pentru respectarea acestor principii.

Categorii de date cu caracter personal

În funcție de modul în care utilizați site-urile și serviciile TILUANA, putem prelucra următoarele categorii de date:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de e-mail;
• adresă de livrare;
• date privind comenzile, produsele și serviciile solicitate;
• date de facturare;
• date privind contul de utilizator, dacă această funcție este disponibilă;
• adresa IP;
• identificatori online și identificatori tehnici;
• date despre browser, dispozitiv și sistemul de operare;
• date privind interacțiunea cu site-ul;
• loguri tehnice și date de securitate;
• date furnizate prin formulare, solicitări, reclamații sau comunicări.

TILUANA nu solicită în mod obișnuit categorii speciale de date cu caracter personal. Dacă o anumită activitate ar necesita o asemenea prelucrare, aceasta va fi analizată separat și realizată numai în condițiile prevăzute de lege.

Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Datele cu caracter personal sunt prelucrate numai pentru scopuri determinate, explicite și legitime și numai în măsura necesară realizării acestora.

• Procesarea și executarea comenzilor – în baza executării contractului sau a măsurilor precontractuale.
• Livrarea produselor – în baza executării contractului.
• Facturarea și contabilitatea – pentru îndeplinirea obligațiilor legale.
• Răspunsul la solicitări – în baza măsurilor precontractuale, executării contractului sau interesului legitim, după caz.
• Securitatea site-urilor și prevenirea abuzurilor – în baza interesului legitim și/sau a unei obligații legale, după caz.
• Marketingul direct – în baza consimțământului sau a unui alt temei permis expres de legislația aplicabilă, după caz.
• Analiza și îmbunătățirea site-urilor – în baza consimțământului atunci când acesta este necesar sau a unui alt temei permis de lege.

Temeiul juridic concret este stabilit pentru fiecare activitate de prelucrare. TILUANA nu va utiliza consimțământul ca temei atunci când există un alt temei juridic adecvat și legal aplicabil.

Colectarea datelor și caracterul obligatoriu al furnizării

Datele pot fi furnizate direct de utilizator prin formulare, comenzi, conturi, e-mail, telefon sau alte canale de comunicare. Unele date tehnice pot fi colectate automat prin intermediul serverelor, browserului, cookie-urilor și altor tehnologii similare.

Furnizarea datelor marcate ca obligatorii este necesară pentru procesarea solicitării, încheierea sau executarea contractului și/sau livrarea produselor.

Refuzul furnizării acestor date poate face imposibilă procesarea sau executarea comenzii.

Furnizarea datelor utilizate exclusiv în scop de marketing este voluntară.

Dacă TILUANA obține date cu caracter personal din alte surse, persoanei vizate îi vor fi furnizate informațiile cerute de lege, inclusiv, după caz, informații privind sursa datelor, în termenul și la momentul prevăzute de legislația aplicabilă.

Cookie-uri și tehnologii similare

Site-urile pot utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, memorarea preferințelor, analiză și, dacă este cazul, marketing.

Cookie-urile strict necesare funcționării site-urilor pot fi utilizate în condițiile permise de legislație.

Cookie-urile de analiză, publicitate sau alte tehnologii pentru care legislația impune consimțământul nu vor fi activate înainte de exprimarea opțiunii utilizatorului.

Utilizatorul poate refuza cookie-urile neesențiale și își poate modifica ulterior opțiunile prin mecanismul de gestionare disponibil pe site.

Lista concretă a cookie-urilor și tehnologiilor utilizate, furnizorii, scopurile, durata și categoria acestora vor fi prezentate în mecanismul de gestionare a cookie-urilor și/sau într-o Politică privind modulele cookie separată.

Destinatarii datelor

În funcție de scopul prelucrării, datele pot fi comunicate sau puse la dispoziția următoarelor categorii de destinatari:

• angajaților și persoanelor autorizate din cadrul TILUANA, în limitele atribuțiilor;
• furnizorilor de hosting, IT și administrare tehnică;
• furnizorilor de servicii de livrare și logistică;
• furnizorilor de servicii de plată, dacă sunt utilizați;
• furnizorilor de servicii de contabilitate și servicii profesionale;
• furnizorilor de marketing, comunicare și analiză, dacă există un temei juridic corespunzător;
• altor persoane împuternicite care prelucrează date în numele TILUANA;
• autorităților publice, instanțelor și altor organisme competente, atunci când transmiterea este impusă sau permisă de lege.

Atunci când un furnizor prelucrează date în numele TILUANA, relația este reglementată prin contract sau alt act juridic corespunzător și prin măsuri adecvate de protecție.

Transferuri internaționale de date

Dacă serviciile utilizate de TILUANA implică transferul datelor cu caracter personal către destinatari aflați în afara Republicii Moldova, transferul se efectuează cu respectarea Capitolului V al Legii nr. 195/2024 și a celorlalte norme aplicabile.

În funcție de destinație și de circumstanțele transferului, TILUANA va utiliza mecanismul juridic aplicabil, inclusiv, după caz, o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, garanții adecvate sau o derogare permisă de lege.

Informații suplimentare despre furnizorii efectiv utilizați, țările de destinație și garanțiile aplicabile pot fi furnizate prin Politica privind modulele cookie, o informare specifică sau la cererea persoanei vizate.

Păstrarea datelor

TILUANA păstrează datele numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât păstrarea este impusă ori permisă de legislația aplicabilă.

• datele privind comenzile – pentru perioada necesară executării acestora și ulterior conform obligațiilor legale aplicabile;
• datele financiar-contabile – conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă;
• datele privind solicitările – pentru perioada necesară soluționării și, după caz, apărării drepturilor TILUANA;
• datele de marketing – până la retragerea consimțământului, exercitarea opoziției sau expirarea necesității;
• logurile și datele de securitate – pentru perioada justificată de necesitățile tehnice și de securitate.

Securitatea datelor

TILUANA aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor, inclusiv, după caz, controlul accesului, conturi individuale, autentificare, protecția sistemelor informatice, copii de siguranță, actualizări și măsuri de prevenire a accesului neautorizat.

Accesul angajaților la date este limitat la ceea ce este necesar pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.

În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, TILUANA va documenta și evalua incidentul și va efectua notificările către autoritatea de supraveghere și/sau persoanele vizate atunci când și în termenele în care acestea sunt cerute de lege.

Care sunt drepturile dumneavoastră?

În condițiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, persoana vizată beneficiază, după caz, de următoarele drepturi:

• dreptul la informare și transparență;
• dreptul de acces la datele cu caracter personal;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, în condițiile legii;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la opoziție, inclusiv față de marketingul direct;
• dreptul la portabilitatea datelor, atunci când este aplicabil;
• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, inclusiv profilare, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă;
• dreptul de a se adresa instanței, în condițiile legii.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

Cum vă puteți exercita drepturile?

TILUANA poate solicita informații rezonabile pentru verificarea identității solicitantului atunci când acest lucru este necesar pentru protejarea datelor împotriva divulgării către o persoană neautorizată.

TILUANA va furniza informații privind acțiunile întreprinse fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult o lună de la primirea cererii.

Atunci când este necesar, ținând cont de complexitatea și numărul cererilor, termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni. Persoana vizată va fi informată despre prelungire și motivele acesteia în termen de o lună de la primirea cererii.

Dacă TILUANA nu ia măsuri cu privire la o cerere, persoana vizată va fi informată, în termenul prevăzut de lege, despre motivele acestei decizii și despre posibilitatea depunerii unei plângeri la autoritatea de supraveghere și a exercitării unei căi de atac judiciare.

Marketing și comunicări comerciale

Datele de contact furnizate pentru efectuarea unei comenzi sau pentru soluționarea unei solicitări nu sunt considerate, prin ele însele, consimțământ pentru marketing.

Atunci când comunicările comerciale necesită consimțământ, acesta este solicitat separat și nu constituie o condiție pentru efectuarea comenzii.

Persoana vizată își poate retrage consimțământul sau se poate opune în orice moment prelucrării în scop de marketing direct. După exercitarea opoziției, datele nu vor mai fi prelucrate în acest scop.

Fiecare comunicare comercială va oferi, după caz, o modalitate simplă de dezabonare.

Interesul legitim

Atunci când TILUANA se bazează pe interesul legitim, acesta poate include, în funcție de situație:

• asigurarea securității site-urilor și sistemelor informatice;
• prevenirea fraudei și a abuzurilor;
• soluționarea solicitărilor;
• protejarea drepturilor și intereselor juridice ale TILUANA;
• îmbunătățirea securității serviciilor.

Înainte de utilizarea interesului legitim ca temei juridic, TILUANA evaluează și documentează, atunci când este necesar, raportul dintre interesul urmărit și drepturile, libertățile și interesele persoanei vizate.

Proces decizional automatizat și profilare

TILUANA nu utilizează, în mod obișnuit, procese decizionale bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată care produc efecte juridice asupra persoanei vizate sau o afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

Dacă o asemenea prelucrare va fi introdusă, persoana vizată va primi informațiile cerute de lege privind existența procesului, logica relevantă, consecințele preconizate și garanțiile aplicabile.

Minori

Site-urile și serviciile comerciale TILUANA nu sunt destinate în mod specific copiilor, iar TILUANA nu urmărește colectarea intenționată a datelor cu caracter personal ale copiilor.

În situațiile în care prelucrarea datelor unui copil se bazează pe consimțământ, vor fi respectate cerințele speciale prevăzute de legislația aplicabilă.

Plângeri și autoritatea de supraveghere

Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă drepturile prevăzute de lege, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

CNPDCP este autoritatea publică independentă competentă pentru supravegherea respectării legislației privind protecția datelor cu caracter personal. Datele actuale de contact ale autorității pot fi consultate pe site-ul oficial.

Dispoziții finale

Prezenta Politică trebuie citită împreună cu informările specifice afișate la momentul colectării datelor și, după caz, cu Politica privind modulele cookie, termenii și condițiile, regulile de comandă și alte informări aplicabile.

TILUANA poate actualiza prezenta Politică pentru a reflecta modificări ale activității, serviciilor, tehnologiilor utilizate sau legislației.

Versiunea actuală va fi publicată pe site. În cazul modificărilor semnificative, persoanele vizate vor fi informate în măsura prevăzută de lege.